Aloita Facebook-tilin palautus tunnistamalla, mikä estää kirjautumisen. Unohtunut salasana, puuttuva pääsy sähköpostiin ja tilin käyttöä rajoittava ilmoitus eivät ole sama ongelma. Käytä Facebookin omaa kirjautumisnäkymää ja ohjekeskusta. Tilin palautumista tai käsittelyaikaa ei voi luvata etukäteen.
Tarkista ensin, missä asioit
Androidin Facebook-sovelluksen julkaisija Google Playssa on Meta Platforms, Inc. Tarkista sovellus tästä Facebookin Google Play -listauksesta. Sovelluskaupan käyttöön saat apua Google Play Store -oppaasta.
Jos käytät selainta, avaa Facebook itse sen sijaan, että etenisit yllättävän viestin kirjautumislinkistä. Älä lähetä salasanaa, vahvistuskoodia tai henkilöllisyysasiakirjaa ulkopuoliselle auttajalle. Tarkista palvelun osoite ennen tietojen syöttämistä.
Valitse etenemistapa ongelman mukaan
- Salasana on unohtunut: etsi palautusvaihtoehto Facebookin omasta kirjautumisnäkymästä ja noudata siinä tarjottuja ohjeita. Älä oleta, että kaikkien tilien vahvistustavat ovat samat.
- Et pääse sähköpostiin tai puhelinnumeroon: selvitä ensin, voitko palauttaa kyseisen yhteystiedon käyttöösi. Tarkista samalla Facebookin ohjekeskuksesta juuri tähän tilanteeseen tarkoitettu ohje.
- Epäilet tilin luvatonta käyttöä: etsi Facebookin ohjekeskuksesta hakkeroitua tiliä koskeva ohje. Kirjaa talteen havaitsemasi muutokset ja niiden ajankohdat.
- Näet rajoitusta tai käytöstä poistamista koskevan ilmoituksen: lue ilmoitus kokonaan ja tarkista sen tarjoama menettely. Pelkkää salasanan vaihtamista ei kannata pitää ratkaisuna jokaiseen tilanteeseen.
Kontentinon tukikanavia käsittelevän oppaan mukaan Facebookin ohjekeskusta voi käyttää myös kirjautumatta. Sen sijaan ”Ilmoita ongelmasta” -toiminto edellyttää kirjautumista. Siksi jälkimmäistä ei kannata etsiä ensimmäiseksi, jos et pääse tilille lainkaan.
Jos palautus riippuu Gmailista
Jos käyttämäsi yhteystieto on Gmail-osoite, käytä sähköpostitilin palautukseen Googlen omaa tilinpalautusohjetta. Google neuvoo vastaamaan omistajuutta vahvistaviin kysymyksiin mahdollisimman perusteellisesti ja varoittaa antamasta salasanoja tai vahvistuskoodeja palautuspalveluille. Tämä on Google-tilin ohje, ei Facebookin palautusmenettely.
Tarkistuslista ennen tukipyynnön tekemistä
- Kirjoita muistiin virheilmoituksen tarkka teksti.
- Kirjaa, milloin pääsit tilille viimeksi ja mitä sen jälkeen muuttui.
- Selvitä, mitkä tilin yhteystiedot ovat edelleen käytössäsi.
- Ota tarvittaessa kuvakaappaus, mutta peitä salasanat ja vahvistuskoodit.
- Tarkista jokaisen tukikanavan yhteys Metaan ennen henkilötietojen lähettämistä.
Älä pidä hakutuloksen tukinumeroa tai palautuslupausta todisteena virallisesta palvelusta. Käytettävissä olevissa lähteissä ei ole Metan varsinaista tilinpalautusohjetta, joten tässä ei anneta tarkkaa painikepolkua, yleistä henkilöllisyystodistuksen vaatimusta tai arviota palautuksen onnistumisesta.