Aloita F-Secure-tilille kirjautuminen F-Securen viralliselta kirjautumissivulta. My F-Secure on tilausten ja suojattujen laitteiden hallintaportaali. Jos kirjautuminen ei onnistu, tarkista ensin käyttämäsi tili ja tunnistetiedot; siirry vasta sitten palautustoimintoon tai tukeen.
Näin pääset oikeaan kirjautumiseen
- Avaa F-Securen virallinen kirjautumissivu itse selaimessa.
- Siirry sivulta My F-Secureen ja anna tilisi käyttäjätunnus ja salasana.
- Tarkista kirjautumisen jälkeen, että näkyvissä ovat odottamasi tilaus ja laitteet.
Tilauksen hallintaan kannattaa valita My F-Secure. F-Securen ohjeissa myös sovelluksesta voi aloittaa esimerkiksi tilauksen uusimisen, mutta sovelluksen ja verkkopalvelun valikot eivät ole sama asia.
Jos kirjautuminen ei onnistu
Selvitä ensin, onko ongelma tunnistetiedoissa vai siinä, ettei sivu avaudu tai toimi odotetusti. Älä vaihda salasanaa toistuvasti vain siksi, että sivu jää lataamaan.
- Tunnus tai salasana hylätään: tarkista kirjoitusvirheet, Caps Lock ja se, ettei automaattinen täyttö tarjoa väärän tilin tietoja.
- Salasana on unohtunut: jos kirjautumisnäkymässä on salasanan palautustoiminto, käytä sitä ja noudata sen antamia ohjeita. Tarkista huolellisesti, mille tilille pyydät palautusta.
- Tilin sähköpostiosoite on epäselvä: etsi omista sähköposteistasi tilaukseen liittyviä viestejä ennen uuden tilin luomista.
- Sivu ei toimi: kokeile avaamista uudelleen tai toisessa selaimessa. Jos harkitset selaintietojen poistamista, lue ensin mitä välimuisti eli cache tarkoittaa.
Älä jaa salasanaa tai palautuskoodia ongelman selvittämiseksi. Vältä myös kirjautumista epäilyttävän viestin linkistä: avaa virallinen sivu itse.
Mitä My F-Securessa voi hallita?
F-Securen mukaan portaalissa voi tarkistaa tilauksen päättymispäivän ja uusimisvaihtoehdot, hallita suojattuja laitteita sekä tarkistaa käytettävissä olevat lisenssit. Siellä voi myös hallita sähköpostiosoitetta ja maksutapoja.
Sähköpostiosoitteen vaihtaminen: kirjaudu My F-Secureen, avaa oikean yläkulman päävalikko ja valitse Tili. Päivitä osoite kohdassa F-Secure-tilisi sähköpostiosoite ja valitse Tallenna muutokset.
Jos kirjautuminen onnistuu mutta odottamasi tilaus puuttuu, tarkista ensin, käytätkö oikeaa tiliä. Älä tee uutta ostosta pelkän puuttuvan näkymän perusteella.
Milloin kannattaa ottaa yhteyttä tukeen?
Ota yhteyttä tukeen, jos et tunnista tilin osoitetta, palautustoiminto ei auta tai tilauksen tiedot eivät vastaa odotuksiasi. Kirjaa valmiiksi virheilmoitus, käyttämäsi laite ja se, tapahtuuko ongelma selaimessa vai sovelluksessa. Älä liitä mukaan salasanaa.
Viralliselta kirjautumissivulta löytyvät myös reitit ohjeisiin ja tukeen. F-Secure ilmoittaa tarjoavansa apua chatissa ja puhelimitse. Tilin salasanan, mahdollisen salasanasäilön pääsalasanan ja kaksivaiheisen tunnistautumisen ohjeita ei pidä sekoittaa keskenään.