Roundcubeen kirjaudutaan oman sähköpostipalvelun antamassa verkko-osoitteessa. Avaa osoite selaimessa, kirjoita sähköpostitilin käyttäjätunnus — yleensä koko sähköpostiosoite — ja salasana. Valitse Kirjaudu tai paina Enter. Roundcuben verkkosivusto ei ole kaikkien käyttäjien yhteinen kirjautumispaikka.
Mistä oikea kirjautumissivu löytyy?
Roundcube on selainpohjainen IMAP-sähköpostiohjelma. Kirjautumisohjeessa neuvotaan avaamaan järjestelmänvalvojan antama osoite, joten aloita sähköpostipalvelusi omista ohjeista, asiakastililtä tai työpaikan IT-tuesta.
Jos sinulla ei ole osoitetta, pyydä palveluntarjoajalta nimenomaan webmailin kirjautumisosoite ja käyttäjätunnuksen muoto. Älä päättele osoitetta pelkän Roundcube-nimen perusteella tai syötä tunnuksia satunnaiseen hakutulokseen.
- Avaa palveluntarjoajan vahvistama webmail-osoite.
- Kirjoita sähköpostitilin käyttäjätunnus. Virallisen ohjeen mukaan se on yleensä sähköpostiosoite, mutta noudata oman palvelusi ohjetta.
- Syötä kyseisen sähköpostitilin salasana.
- Paina kirjautumispainiketta tai Enter-näppäintä.
Kirjautuminen ei onnistu: rajaa ongelma ensin
Valitse seuraava toimenpide sen perusteella, missä vaiheessa ongelma ilmenee. Näin et esimerkiksi vaihda salasanaa turhaan, jos kirjautumissivu ei avaudu lainkaan.
- Sivu ei avaudu: tarkista osoite palveluntarjoajan ohjeesta ja kokeile sivun avaamista toisessa selaimessa. Kysy tuelta, onko palvelussa häiriö.
- Tunnuksia ei hyväksytä: tarkista käyttäjätunnuksen muoto, kirjoitusvirheet ja se, että käytät sähköpostitilin tunnuksia. Kirjoita tunnus tarvittaessa käsin automaattisen täytön sijaan.
- Sivu avautuu mutta käyttö ei etene: kokeile toisella selaimella ja kirjaa, muuttuuko tilanne. Jos palvelu näyttää selainasetuksiin liittyvän ilmoituksen, noudata oman palvelusi ohjetta.
- Kirjautuminen onnistuu, mutta viesteissä on ongelma: kerro tuelle erikseen, että pääset jo sisään. Älä käsittele tilannetta pelkkänä kirjautumisvirheenä.
Jos harkitset selaustietojen poistamista, katso ensin mitä välimuisti tarkoittaa ja miten sen tyhjennys eroaa muun selausdatan poistamisesta. Kaikkien selaustietojen poistaminen ei ole tarpeellinen ensimmäinen kokeilu.
Unohtunut salasana tai salasanan vaihtaminen
Etsi oman sähköpostipalvelusi salasanan palautusohje tai ota yhteyttä sen tukeen. Tässä oppaassa ei ole palvelukohtaista palautuspolkua, eikä yhtä salasanan pituusvaatimusta tai asetusten valikkopolkua pidä soveltaa kaikkiin Roundcube-palveluihin.
Jos palvelusi tarjoaa salasanan vaihtotoiminnon, käytä sen omia ohjeita ja vaatimuksia. Älä lähetä salasanaa tukipyynnössä.
Mitä tukipyyntöön kannattaa kirjoittaa?
- Käyttämäsi kirjautumissivun osoite.
- Virheilmoituksen tarkka teksti ilman salasanaa.
- Ongelman ajankohta sekä käyttämäsi selain ja laite.
- Avautuuko kirjautumissivu ja onnistuuko sama yritys toisella selaimella.
Roundcuben ominaisuusluettelo sisältää eri laitteille mukautuvan käyttöliittymän. Jos puhelimen näkymä hankaloittaa ongelman selvittämistä, kokeile samaa palveluntarjoajan osoitetta myös tietokoneella.